Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En M.GEXPRESS nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos nuestra política de cambios y devoluciones.
1. PLAZO PARA CAMBIOS
Dispones de 7 días continuos a partir de la recepción de tu producto para solicitar un cambio por defecto de fábrica o daño durante el envío.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aplicar a un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar sus etiquetas y empaque original.
No presentar signos de uso, manchas o desperfectos causados por mal manejo.
3. PROCESO DE SOLICITUD
Para gestionar tu cambio, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente (WhatsApp o correo electrónico) enviando:
Número de orden de compra.
Fotos o videos claros del producto y del defecto presentado.
4. COSTOS DE ENVÍO
Si la devolución se debe a un error en el envío o defecto de fábrica, nosotros asumiremos los costos de flete.
Si el cambio es por preferencia del cliente (ej. cambio de modelo o color), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.